De Eerste Kamer besliste op 8-05-2012 dat Nederland bij wet internet neutraal is geworden. Dit houdt in dat het filteren of beperken van internettoegang verboden gaat worden, met uitzondering van een paar bijzondere situaties. Skype of WhatsApp mag daarmee niet langer geblokkeerd worden.

Verboden wordt :

• het vragen van toeslagen voor toegang tot bepaalde sites
• het vragen van toeslagen voor toegang tot bepaalde diensten
• Premiumabonnementen
• Snelheidsverschillen, binnen een abonnement.

De wet wordt van toepassing voor

• Telecombedrijven.
• Internetproviders.
• Bedrijven en instellingen die internet aanbieden aan gasten of bezoekers, zoals hotels,cafe’s enz.

Het verdienmodel voor de internetprovider door het vragen van toeslagen of duurdere abonnementen is hiermee van de baan. De diensten van Youtube, Skype en WhatsApp mogen niet meer doorberekend worden middels toeslagen of premium abonnementen.

Internet moet nu worden doorgegeven als internet, niet vertraagd en niet gefilterd. Dit is de kern wat de nieuwe Telecommunicatiewet regelt. De toekomstige abonnementen worden bepaald op basis van snelheid van verkeer en per megabyte die wordt verbruikt.

Uitzonderingen
Deze worden gemaakt:

• Om e.e.a. technisch goed te laten functioneren, dus het tegengaan van congestie op neutrale wijze.
• Tegen houden van virussen, waarschuwplicht als dit bij de PC van de klant gebeurt.
• Spam mag alleen met toestemming worden tegengehouden.
• Rechter kan uitzonderingen maken.
• “SGP” filter,filteren op basis van ideologische motieven op verzoek van de klant.

Werkgevers.
Werkgevers mogen wel blijven filteren omdat zij geen aanbieders zijn van een internettoegang maar dit aanbieden als bedrijfsmiddel. Daardoor vallen zij buiten deze wet.

De QR code wordt steeds sneller een onderdeel van het straatbeeld. Werd het twee jaar geleden nog weinig gebruikt, nu in 2012 mag het een trend worden genoemd. Met een groei in Nederland van 146,3% in 2011 t.o.v. 2010 is de QR code een serieus middel in de wereld van de digitale communicatie.

In advertenties, TV reclames, op billboards en in tijdschriften komt de afbeelding steeds vaker terug. En sinds maart 2012 is  het bij de Rabobank mogelijk om met de QR code te betalen.

Wat is een QR code?
Laten wij het simpel houden, het is een afbeelding in zwart wit, vergelijkbaar met de streepjescode, het is de opslag van gecodeerde informatie. Er kan lang naar worden gekeken als een kunstvorm maar echt iets zien, gebeurt pas wanneer de code wordt gescand.

Dit scannen kunnen wij zelf wanneer wij beschikken over een smartphone met de juiste software/ app. Het scannen gebeurt heel simpel door het richten van de camera op de QR code. Zodra de QR code voldoende in beeld is, wordt de deze gescand en wordt de informatie achter de code getoond.

Waarom een QR code?
QR staat voor Quick Response en is de uitvinding van een dochterbedrijf van Toyota. De consument met een smartphone is de doelgroep van de QR-code eigenaar. Ook de tablet eigenaar behoort tot de doelgroep maar de QR code moet dan gevonden worden waar de consument zich met zijn tablet bevindt, zoals thuis op het werk of in de auto.

Quick Response, het woord zegt het al, de QR code kan snel een boodschap over brengen van de eigenaar van de code naar die diegene die scant. Onderstaand ziet u de mogelijkheden. Vervolgens is communicatie is in twee richtingen mogelijk.

• afbeeldingen aanroepen vanuit een website of app store
• e-mailadres
• leesbare tekst
• sms
• telefoonnummer

U heeft een boodschap en communiceert deze door middel van een tekst of afbeelding. Het is ook mogelijk om video filmpjes te tonen.

Wat heeft u of uw klant aan een QR-code?
Stel u heeft een winkel en  heeft u te maken met pieken en dalen . Wanneer het druk is, kunt u te maken krijgen met een tekort aan personeel, is het rustig dan heeft u te veel mensen.

Wanneer u elk product heeft voorzien van een QR code en alle bijzonderheden staan vermeld op uw website dan kan de scannende consument alle bijzonderheden direct lezen. Hij maakt namelijk direct contact met de website pagina waar de informatie over het product is vermeld. Niemand hoeft de klant met zijn vraag te helpen. Bovendien is de informatie altijd dezelfde, dus u hoeft geen “verkopers” op te leiden. Vermeldt u daar gelijk de prijzen bij dan hoeft u prijswijzigingen alleen maar op uw website door te voeren.

Een ander voorbeeld is dat kunt besparen op uw advertentie kosten, u beperkt zich tot het plaatsen van een QR code in plaats van een volledige advertentie. Op uw website vermeldt u uw aanbiedingen.

Zo zijn er nog vele andere mogelijkheden.

Hoe maakt u een QR code?
Dit kan heel eenvoudig op diverse websites zoals die van NMR Webmarketing. Het aanmaken van een QR code is gratis en eenvoudig een link naar uw eigen website maakt u binnen enkele seconden.

Belangrijk is dat u goed nadenkt over hoe de QR code u en uw klant kan helpen en welke gevolgen dit heeft voor uw werkwijze. Een goed ingerichte website kan hiervoor als basis dienen.

Een goed geplaatste QR code prikkelt de nieuwsgierigheid en verschaft u een kans op extra reclame of zelfs direct contact met uw mogelijke doelgroep. Beschikt u over een mobiele website en laat u hier direct naar doorlinken dan werkt u beslist uw naamsbekendheid in de hand.

Effect van de QR code
Door er zelf mee aan de slag te gaan, merkt u hoe gemakkelijk het is en welke kansen u hiermee kunt creëren. Door de toename van het gebruik van de smartphone en tablets zien wij een toekomst voor de QR code. De mobiele telefoon zal in de toekomst nog meer worden ingezet als betaalmiddel waardoor het gebruik nog verder toeneemt.

Deze vraag komen wij vaak tegen voor de websites die meer gericht zijn op de business to business.

Wij zijn hier altijd duidelijk in en geven bijna altijd het advies prijzen of prijsindicaties te vermelden. Prijs is een belangrijk filter, u filtert namelijk diegene die zich uw dienst of product wel of niet kan permitteren. Waarom zou u kostbare tijd verspillen om later vast te stellen dat uw prijs niet kan worden betaald.

Door een prijs te noemen kunt u de belangstelling versterken of duidelijk maken dat de bezoeker een andere oplossing moet gaan zoeken.

Soms zijn diensten of producten zo complex dat een directe prijs niet te noemen is, denk dan vooral aan ‘vanaf’ prijzen. Klanten zijn vaak ondeskundig op uw vakgebied en hebben veelal geen idee van een prijs of zelfs een waarde.
Wat is de waarde van een mooi stuk geslepen glas in vergelijking tot een diamant. Dat er een groot verschil is, menen wij allemaal te weten maar zo lang wij het verschil niet exact kennen, kunnen wij de waarde van het geslepen glas of de diamant nauwelijks bepalen.

Waarde bepalen wij vaak door te vergelijken met andere producten. Wat is de waarde van een gebruikte auto? Wij kijken om ons heen naar de vraagprijs van dezelfde auto van hetzelfde bouwjaar en aantal gereden kilometers. Treffen wij een andere uitvoering aan dan wordt het al weer moeilijker. Als wij het prijsverschil goed met argumenten kunnen onderbouwen dan kunnen wij onze beslissing als koper uitleggen of soms zelfs verdedigen, want wie wil te veel betalen of meer betalen zonder goede verklaring? Voor een turbo diesel willen wij toch meer betalen dan een gewone diesel?

Een ander voorbeeld;
U bent accountant en rekent € 195,-/ uur.Wanneer u vermeldt dat het maken van jaarrekeningen begint vanaf € 995,- trekt u meer mensen aan dan door het vermelden van uw uurtarief. Rekent u echter € 75,-/uur dan adviseren wij u dit tarief te noemen daar dit als concurerend wordt ervaren.

‘Anchoring’ is een techniek waarbij u een ‘ankertje’ plaatst in het brein van de klant. Hiermee geeft u de klant een vergelijkingsmogelijkheid. Bijvoorbeeld een complete lounge set inclusief barbecue van € 5.500,- voor € 3.975,-.
Het ankertje van € 5.500,- maakt de prijs nu goedkoop, ondanks dat het bedrag voor een lounge set best stevig is.
Als onderneming moeten wij gebruik maken van de kennis hoe mensen omgaan met prijzen en waarde, en dus inspelen op die behoefte van een bezoeker of klant. Ook in de B2B kunt u toch dergelijke aanbiedingen bedenken.

Wij gaan hier niet in op alle kansen die het noemen van een prijs voor u kan creëren, wij proberen u alleen duidelijk te maken dat het noemen van prijzen op een website zeer functioneel kan zijn.

Zoekers willen ‘vinden’ en als dat een prijsindicatie is, geef hen die dan. Want doet u het niet en uw concurrent doet het wel dan komen zij uiteindelijk daar terecht.

Op NU.nl kwamen wij de volgende titel tegen ‘Nederlands platform mobiel betalen niet uitgesteld’.

Het artikel behandelt de aanmelding bij de Europese Commissie van een Nederlands systeem voor mobiele betalingen. Deze aanvraag zou worden ingediend door het samenwerkingsverband Sixpack, dit betreft een samenwerking tussen Rabobank, ABN Amro, ING, KPN en Vodafone.

Uit het artikel blijkt dat de plannen nog steeds ongewijzigd zijn maar dat de melding nog niet officieel is gedaan. Eerder zou er sprake zijn geweest van uitstel maar dit blijkt geenszins het geval.

Op 5 april schreven wij al over de ontwikkelingen op het gebied van het gebruik van mobiele apparaten en wat dit betekent voor de ontwikkeling van websites.

De uitspraken van Sixpack benadrukken dat de ontwikkeling van het gebruik van mobiel internet niet meer terug is te draaien, als dit al gewenst zou zijn. Zodra de mobiele betalingen over de volle breedte van de markt kunnen worden ingezet, zal het gebruik van mobiele websites razend snel toenemen.

Een tijdige voorbereiding hierop is zeker te overwegen en zorgen dat u goed mobiel aanwezig bent op een wijze die als zeer prettig door de gebruiker wordt ervaren, is van het grootste belang.

“Daarom adviseren wij u u hierop voor te bereiden en te onderzoeken hoe uw huidige businessmodel hierdoor kan worden geraakt maar vooral welke kansen een mobiele website biedt.

De wereld verandert snel, des te proactiever u hier mee omgaat, des te groter uw kansen zijn om succesvol te zijn en te blijven. Wacht daarom niet tot het mobiele betalingsverkeer definitief en grootschalig plaatsvindt, maar pak u kansen nu al op.

Google gaat zelf meer antwoorden geven in plaats van alleen maar zoeken naar websites waar de gevraagde informatie gevonden kan worden. Dit is een grote verandering die de komende tijd wordt doorgevoerd. 

Deze informatie werd gevonden in een interview met Amit Singhal van Google in
the Wall Street Journal.

Is dit nu echt nieuws?

Google gaat in haar zoekresultaten meer met informatie komen, dus niet alleen verwijzen naar de sites waar het antwoord is te vinden. Het is niet dat relevante informatie anders zal worden beoordeeld door Google maar Google zal zelf meer met de vraag gaan doen om zo sneller een antwoord aan de zoeker te kunnen geven. Het gevolg is dat er minder ruimte op de eerste pagina komt voor links; de strijd om een plekje op deze eerste pagina zal naar verwachting gaan toenemen.

Inmiddels gebeurt dit al op Google en dat dit verder wordt doorgezet, mag duidelijk zijn. Voor deskundigen was het allang duidelijk dat de zoekresultaten per computer verschillen en dat dat niet alleen heeft te maken met ingelogd zijn maar alles met hoe vaak wij naar bepaalde zaken zoeken en of wij dit altijd vanuit dezelfde computer doen. Bij het semantisch zoeken gaan deze zaken meespelen.

Semantiek.

Semantiek gaat ook een steeds belangrijkere plaats innemen in de vernieuwingen van Google. Wat houdt het semantisch zoeken in?

Het heeft alles te maken met de betekenis die wordt gegeven aan het woord of term waarmee wordt gezocht. Neem het woord bank. Bank heeft meerdere betekenissen, bijvoorbeeld de bank waar onze centjes worden bewaard en een bank waar wij heerlijk op kunnen zitten. Uit onze vraagstelling en eerder zoekgedrag zal Google met behulp van het semantisch zoeken gaan afleiden welke bank wij hier bedoelen. Het tijdstip en de locatie vanwaar wordt gezocht, wordt medebepalend. Bent u bezig met het zoeken naar een nieuwe hypotheek dan is de kans groot dat u de bank van de centjes gaat vinden. Zoekt u allang naar een nieuw interieur dan is de kans groot dat u eerst een overzicht krijgt van de verschillende zitelementen. Zo worden de zoekresultaten op ons afgestemd.

Resultaat

Google zal door ons ook te bestuderen op de sociale media, waaronder uiteraard Google+, steeds relevantere informatie sturen.

Google stimuleert hiermee het adverteren met nog relevantere advertenties waardoor de inkomsten voor Google zullen toenemen. De gevolgen die dit heeft op het verkeer naar websites via Google kunnen daardoor in sommige gevallen groot zijn, zowel in positieve als negatieve zin. Wellicht minder verkeer of in ieder geval minder vertoningen, maar grotere kans op conversie.

De relevantie van de websites zal door het semantisch zoeken veranderen waardoor de volgorde van de presentatie anders wordet.

De reden voor Google om deze wijzingen door te voeren, is gebaseerd op concurrentie overwegingen. De sociale media beschikken over grote databases met veel informatie over personen en plaatsen. En ook Microsoft is hiermee bezig. Google weet als geen ander hoe snel mensen overstappen op een ander platform als zij daar beter worden geholpen.

Hoe snel wij deze veranderingen gaan merken in het Nederlandstalig gebied valt nog te bezien. Het voordeel is dat het Engelstalig deel dit als eerste gaat ervaren en de gevolgen daar duidelijk worden zodat wij steeds beter kunnen anticiperen. Een duidelijke eerste stap is gedaan door Google met Search Plus Your World. Dit is al geïntroduceerd in de VS en genereert een zeer persoonlijk zoekresultaat waarin het ‘social’ aspect sterk de nadruk krijgt.

Bijvoorbeeld die mensen in jouw omgeving die iets over het onderwerp te zeggen hebben en of de beinvloeders op het onderwerp. Volgens mij nog steeds een kromme zin, ik snap niet wat je hier wil zeggen.

Google+ wordt steeds belangrijker net als de andere sociale media.

Wij moeten ons niet ongerust laten maken door berichtgevingen of door Google. De wereld om ons heen verandert allang, vandaag door Google, morgen door een ander. Blijven leren en er goed mee omgaan dat is waar het om draait.

Het nieuwe winkelen is geen loze kreet, de toekomst begint vandaag. Het is tijd dat de retailers dit onder ogen zien en de kansen die het nieuwe winkelen biedt, gaan pakken.

Mobiel internet, minder vrije tijd en snelle toegang tot informatie betekent dat de consument veel gerichter gaat winkelen. Waarom naar binnen lopen om te kijken of een product ergens wordt verkocht, de juiste maat heeft of diverse winkels bezoeken om de prijzen te vergelijken.

Waneer deze informatie is te vinden is op internet en bij voorkeur gemakkelijk bereikbaar via bijvoorbeeld de smartfoon, zal die winkel de gehaaste consument naar zich toe weten te trekken. Wanneer het thuis niet is onderzocht, doen wij dit onderweg en kijken nog even in de sociale media hoe onze vrienden er over denken.

Was ik als detaillist vroeger afhankelijk van de voorbijganger, nu heb ik de mogelijkheid de consument naar binnen te trekken via zijn/haar beeldscherm. Mijn etalage is wereldwijd geworden, de snelheid waarmee ik mijn aanbiedingen kan presenteren, is bijna net zo snel als de gedachten die ik er over vorm en als mijn vingers de toetsen kunnen bedienen.

Cross-channel

De wereld is digitaal geworden maar kan natuurlijk niet zonder de offline wereld. Het nieuwe winkelen kan niet zonder beide en de retailer die dit begrijpt en er op inspringt, kan zijn markt op deze wijze aanzienlijk vergroten. Als consument reis ik liever iets verder dan dat ik mijn tijd verknoei met zoeken. Wanneer ik als retailer oplossingen bedenk voor de logistieke consequenties hoef ik als consument niet meer naar de winkel toe en krijg ik mijn spullen netjes thuis afgeleverd. Doet u als detaillist niet mee aan deze ontwikkelingen dan is het niet uit te sluiten dat u dit gaat merken en de digitalisering als bedreigend gaat ervaren.

Onderscheidend vermogen

Winkelen zal steeds leuker moeten worden. Naast goede kennis van het assortiment zal er een steeds groter beroep worden gedaan op de creativiteit van de ondernemer. De centrale vraag blijft: ‘Hoe krijg ik de klanten aan mijn winkel/bedrijf gebonden’. Steeds belangrijker wordt hoe er over u wordt gesproken in de sociale media, heeft u ‘fans’? Zijn deze fans fan van uw producten of juist van uw bedrijf. Juist de laatste zorgt voor binding maar vraagt ook om de grootste creatieve inspanning.

Kom ik als consument naar binnen of kijk ik met behulp van codes of u de schoenen van mijn keuze in mijn maat heeft staan? Ik kan van te voren mijn route door de stad bepalen zelfs door steden waar ik nog nooit ben geweest. Door handige acties of andere voor de consument aantrekkelijke zaken kan ik als winkelier deze consument naar mij toe trekken. Het ‘onderscheidend vermogen’ wordt steeds belangrijker. Op product niveau is dit lastig het verschil maakt u met de service.

Wees altijd aanwezig en ‘bij de hand’.

De sociale media en de ontwikkeling van de mobiele apparaten en software zorgt ervoor dat u 24 uur per dag en 7 dagen in de week uw producten kunt tonen en uw aanbiedingen onder de aandacht kunt brengen. Mobiel aanwezig zijn, betekent voor de klant dat zij tijdens het winkelen kunnen bepalen of zij naar u toekomen.Bent u niet mobiel aanwezig dan is de kans groot dat zij naar een andere winkel gaan die dat wel is. Laat uw klanten uw bedrijf beoordelen en dit delen met hun vrienden op de sociale media, de hoogte van de beoordeling heeft u zelf in de hand mits u mee luistert en schakelt op hun bevindingen.

Welke informatie ontbreekt nu nog voor ‘mobiele’ consument?

Producten mobiel vinden en prijzen vergelijken ,de locatie van de dichtst bijzijnde winkel vinden, dit alles is vaak geen probleem meer. Beschikbaarheid van producten is nog niet volledig ontwikkeld maar komt er snel aan. De consument verleiden bij u naar binnen  te stappen zodra hij in de buurt is, zal verder worden ontwikkeld. Uw creativiteit als ondernemer wordt op de proef gesteld. Uw bereidheid om nieuwe technieken te gebruiken, wordt niet van u gevraagd maar geëist. De snelheid waarmee u de veranderingen omarmt. is bepalend voor de overlevingskans van uw bedrijf. De mobiele website, de App, de GPS van de smartfoon zijn allemaal zaken die te gebruiken zijn ter vergroting van uw etalage en ter verbetering van de communicatie met uw klant. De wijze waarop u deze technieken weet te gebruiken bepalen uw succes in de toekomst. Wees daarom

‘bij de hand’