De Eerste Kamer besliste op 8-05-2012 dat Nederland bij wet internet neutraal is geworden. Dit houdt in dat het filteren of beperken van internettoegang verboden gaat worden, met uitzondering van een paar bijzondere situaties. Skype of WhatsApp mag daarmee niet langer geblokkeerd worden.

Verboden wordt :

• het vragen van toeslagen voor toegang tot bepaalde sites
• het vragen van toeslagen voor toegang tot bepaalde diensten
• Premiumabonnementen
• Snelheidsverschillen, binnen een abonnement.

De wet wordt van toepassing voor

• Telecombedrijven.
• Internetproviders.
• Bedrijven en instellingen die internet aanbieden aan gasten of bezoekers, zoals hotels,cafe’s enz.

Het verdienmodel voor de internetprovider door het vragen van toeslagen of duurdere abonnementen is hiermee van de baan. De diensten van Youtube, Skype en WhatsApp mogen niet meer doorberekend worden middels toeslagen of premium abonnementen.

Internet moet nu worden doorgegeven als internet, niet vertraagd en niet gefilterd. Dit is de kern wat de nieuwe Telecommunicatiewet regelt. De toekomstige abonnementen worden bepaald op basis van snelheid van verkeer en per megabyte die wordt verbruikt.

Uitzonderingen
Deze worden gemaakt:

• Om e.e.a. technisch goed te laten functioneren, dus het tegengaan van congestie op neutrale wijze.
• Tegen houden van virussen, waarschuwplicht als dit bij de PC van de klant gebeurt.
• Spam mag alleen met toestemming worden tegengehouden.
• Rechter kan uitzonderingen maken.
• “SGP” filter,filteren op basis van ideologische motieven op verzoek van de klant.

Werkgevers.
Werkgevers mogen wel blijven filteren omdat zij geen aanbieders zijn van een internettoegang maar dit aanbieden als bedrijfsmiddel. Daardoor vallen zij buiten deze wet.

De QR code wordt steeds sneller een onderdeel van het straatbeeld. Werd het twee jaar geleden nog weinig gebruikt, nu in 2012 mag het een trend worden genoemd. Met een groei in Nederland van 146,3% in 2011 t.o.v. 2010 is de QR code een serieus middel in de wereld van de digitale communicatie.

In advertenties, TV reclames, op billboards en in tijdschriften komt de afbeelding steeds vaker terug. En sinds maart 2012 is  het bij de Rabobank mogelijk om met de QR code te betalen.

Wat is een QR code?
Laten wij het simpel houden, het is een afbeelding in zwart wit, vergelijkbaar met de streepjescode, het is de opslag van gecodeerde informatie. Er kan lang naar worden gekeken als een kunstvorm maar echt iets zien, gebeurt pas wanneer de code wordt gescand.

Dit scannen kunnen wij zelf wanneer wij beschikken over een smartphone met de juiste software/ app. Het scannen gebeurt heel simpel door het richten van de camera op de QR code. Zodra de QR code voldoende in beeld is, wordt de deze gescand en wordt de informatie achter de code getoond.

Waarom een QR code?
QR staat voor Quick Response en is de uitvinding van een dochterbedrijf van Toyota. De consument met een smartphone is de doelgroep van de QR-code eigenaar. Ook de tablet eigenaar behoort tot de doelgroep maar de QR code moet dan gevonden worden waar de consument zich met zijn tablet bevindt, zoals thuis op het werk of in de auto.

Quick Response, het woord zegt het al, de QR code kan snel een boodschap over brengen van de eigenaar van de code naar die diegene die scant. Onderstaand ziet u de mogelijkheden. Vervolgens is communicatie is in twee richtingen mogelijk.

• afbeeldingen aanroepen vanuit een website of app store
• e-mailadres
• leesbare tekst
• sms
• telefoonnummer

U heeft een boodschap en communiceert deze door middel van een tekst of afbeelding. Het is ook mogelijk om video filmpjes te tonen.

Wat heeft u of uw klant aan een QR-code?
Stel u heeft een winkel en  heeft u te maken met pieken en dalen . Wanneer het druk is, kunt u te maken krijgen met een tekort aan personeel, is het rustig dan heeft u te veel mensen.

Wanneer u elk product heeft voorzien van een QR code en alle bijzonderheden staan vermeld op uw website dan kan de scannende consument alle bijzonderheden direct lezen. Hij maakt namelijk direct contact met de website pagina waar de informatie over het product is vermeld. Niemand hoeft de klant met zijn vraag te helpen. Bovendien is de informatie altijd dezelfde, dus u hoeft geen “verkopers” op te leiden. Vermeldt u daar gelijk de prijzen bij dan hoeft u prijswijzigingen alleen maar op uw website door te voeren.

Een ander voorbeeld is dat kunt besparen op uw advertentie kosten, u beperkt zich tot het plaatsen van een QR code in plaats van een volledige advertentie. Op uw website vermeldt u uw aanbiedingen.

Zo zijn er nog vele andere mogelijkheden.

Hoe maakt u een QR code?
Dit kan heel eenvoudig op diverse websites zoals die van NMR Webmarketing. Het aanmaken van een QR code is gratis en eenvoudig een link naar uw eigen website maakt u binnen enkele seconden.

Belangrijk is dat u goed nadenkt over hoe de QR code u en uw klant kan helpen en welke gevolgen dit heeft voor uw werkwijze. Een goed ingerichte website kan hiervoor als basis dienen.

Een goed geplaatste QR code prikkelt de nieuwsgierigheid en verschaft u een kans op extra reclame of zelfs direct contact met uw mogelijke doelgroep. Beschikt u over een mobiele website en laat u hier direct naar doorlinken dan werkt u beslist uw naamsbekendheid in de hand.

Effect van de QR code
Door er zelf mee aan de slag te gaan, merkt u hoe gemakkelijk het is en welke kansen u hiermee kunt creëren. Door de toename van het gebruik van de smartphone en tablets zien wij een toekomst voor de QR code. De mobiele telefoon zal in de toekomst nog meer worden ingezet als betaalmiddel waardoor het gebruik nog verder toeneemt.

Deze vraag komen wij vaak tegen voor de websites die meer gericht zijn op de business to business.

Wij zijn hier altijd duidelijk in en geven bijna altijd het advies prijzen of prijsindicaties te vermelden. Prijs is een belangrijk filter, u filtert namelijk diegene die zich uw dienst of product wel of niet kan permitteren. Waarom zou u kostbare tijd verspillen om later vast te stellen dat uw prijs niet kan worden betaald.

Door een prijs te noemen kunt u de belangstelling versterken of duidelijk maken dat de bezoeker een andere oplossing moet gaan zoeken.

Soms zijn diensten of producten zo complex dat een directe prijs niet te noemen is, denk dan vooral aan ‘vanaf’ prijzen. Klanten zijn vaak ondeskundig op uw vakgebied en hebben veelal geen idee van een prijs of zelfs een waarde.
Wat is de waarde van een mooi stuk geslepen glas in vergelijking tot een diamant. Dat er een groot verschil is, menen wij allemaal te weten maar zo lang wij het verschil niet exact kennen, kunnen wij de waarde van het geslepen glas of de diamant nauwelijks bepalen.

Waarde bepalen wij vaak door te vergelijken met andere producten. Wat is de waarde van een gebruikte auto? Wij kijken om ons heen naar de vraagprijs van dezelfde auto van hetzelfde bouwjaar en aantal gereden kilometers. Treffen wij een andere uitvoering aan dan wordt het al weer moeilijker. Als wij het prijsverschil goed met argumenten kunnen onderbouwen dan kunnen wij onze beslissing als koper uitleggen of soms zelfs verdedigen, want wie wil te veel betalen of meer betalen zonder goede verklaring? Voor een turbo diesel willen wij toch meer betalen dan een gewone diesel?

Een ander voorbeeld;
U bent accountant en rekent € 195,-/ uur.Wanneer u vermeldt dat het maken van jaarrekeningen begint vanaf € 995,- trekt u meer mensen aan dan door het vermelden van uw uurtarief. Rekent u echter € 75,-/uur dan adviseren wij u dit tarief te noemen daar dit als concurerend wordt ervaren.

‘Anchoring’ is een techniek waarbij u een ‘ankertje’ plaatst in het brein van de klant. Hiermee geeft u de klant een vergelijkingsmogelijkheid. Bijvoorbeeld een complete lounge set inclusief barbecue van € 5.500,- voor € 3.975,-.
Het ankertje van € 5.500,- maakt de prijs nu goedkoop, ondanks dat het bedrag voor een lounge set best stevig is.
Als onderneming moeten wij gebruik maken van de kennis hoe mensen omgaan met prijzen en waarde, en dus inspelen op die behoefte van een bezoeker of klant. Ook in de B2B kunt u toch dergelijke aanbiedingen bedenken.

Wij gaan hier niet in op alle kansen die het noemen van een prijs voor u kan creëren, wij proberen u alleen duidelijk te maken dat het noemen van prijzen op een website zeer functioneel kan zijn.

Zoekers willen ‘vinden’ en als dat een prijsindicatie is, geef hen die dan. Want doet u het niet en uw concurrent doet het wel dan komen zij uiteindelijk daar terecht.

Op NU.nl kwamen wij de volgende titel tegen ‘Nederlands platform mobiel betalen niet uitgesteld’.

Het artikel behandelt de aanmelding bij de Europese Commissie van een Nederlands systeem voor mobiele betalingen. Deze aanvraag zou worden ingediend door het samenwerkingsverband Sixpack, dit betreft een samenwerking tussen Rabobank, ABN Amro, ING, KPN en Vodafone.

Uit het artikel blijkt dat de plannen nog steeds ongewijzigd zijn maar dat de melding nog niet officieel is gedaan. Eerder zou er sprake zijn geweest van uitstel maar dit blijkt geenszins het geval.

Op 5 april schreven wij al over de ontwikkelingen op het gebied van het gebruik van mobiele apparaten en wat dit betekent voor de ontwikkeling van websites.

De uitspraken van Sixpack benadrukken dat de ontwikkeling van het gebruik van mobiel internet niet meer terug is te draaien, als dit al gewenst zou zijn. Zodra de mobiele betalingen over de volle breedte van de markt kunnen worden ingezet, zal het gebruik van mobiele websites razend snel toenemen.

Een tijdige voorbereiding hierop is zeker te overwegen en zorgen dat u goed mobiel aanwezig bent op een wijze die als zeer prettig door de gebruiker wordt ervaren, is van het grootste belang.

“Daarom adviseren wij u u hierop voor te bereiden en te onderzoeken hoe uw huidige businessmodel hierdoor kan worden geraakt maar vooral welke kansen een mobiele website biedt.

De wereld verandert snel, des te proactiever u hier mee omgaat, des te groter uw kansen zijn om succesvol te zijn en te blijven. Wacht daarom niet tot het mobiele betalingsverkeer definitief en grootschalig plaatsvindt, maar pak u kansen nu al op.

Google gaat zelf meer antwoorden geven in plaats van alleen maar zoeken naar websites waar de gevraagde informatie gevonden kan worden. Dit is een grote verandering die de komende tijd wordt doorgevoerd. 

Deze informatie werd gevonden in een interview met Amit Singhal van Google in
the Wall Street Journal.

Is dit nu echt nieuws?

Google gaat in haar zoekresultaten meer met informatie komen, dus niet alleen verwijzen naar de sites waar het antwoord is te vinden. Het is niet dat relevante informatie anders zal worden beoordeeld door Google maar Google zal zelf meer met de vraag gaan doen om zo sneller een antwoord aan de zoeker te kunnen geven. Het gevolg is dat er minder ruimte op de eerste pagina komt voor links; de strijd om een plekje op deze eerste pagina zal naar verwachting gaan toenemen.

Inmiddels gebeurt dit al op Google en dat dit verder wordt doorgezet, mag duidelijk zijn. Voor deskundigen was het allang duidelijk dat de zoekresultaten per computer verschillen en dat dat niet alleen heeft te maken met ingelogd zijn maar alles met hoe vaak wij naar bepaalde zaken zoeken en of wij dit altijd vanuit dezelfde computer doen. Bij het semantisch zoeken gaan deze zaken meespelen.

Semantiek.

Semantiek gaat ook een steeds belangrijkere plaats innemen in de vernieuwingen van Google. Wat houdt het semantisch zoeken in?

Het heeft alles te maken met de betekenis die wordt gegeven aan het woord of term waarmee wordt gezocht. Neem het woord bank. Bank heeft meerdere betekenissen, bijvoorbeeld de bank waar onze centjes worden bewaard en een bank waar wij heerlijk op kunnen zitten. Uit onze vraagstelling en eerder zoekgedrag zal Google met behulp van het semantisch zoeken gaan afleiden welke bank wij hier bedoelen. Het tijdstip en de locatie vanwaar wordt gezocht, wordt medebepalend. Bent u bezig met het zoeken naar een nieuwe hypotheek dan is de kans groot dat u de bank van de centjes gaat vinden. Zoekt u allang naar een nieuw interieur dan is de kans groot dat u eerst een overzicht krijgt van de verschillende zitelementen. Zo worden de zoekresultaten op ons afgestemd.

Resultaat

Google zal door ons ook te bestuderen op de sociale media, waaronder uiteraard Google+, steeds relevantere informatie sturen.

Google stimuleert hiermee het adverteren met nog relevantere advertenties waardoor de inkomsten voor Google zullen toenemen. De gevolgen die dit heeft op het verkeer naar websites via Google kunnen daardoor in sommige gevallen groot zijn, zowel in positieve als negatieve zin. Wellicht minder verkeer of in ieder geval minder vertoningen, maar grotere kans op conversie.

De relevantie van de websites zal door het semantisch zoeken veranderen waardoor de volgorde van de presentatie anders wordet.

De reden voor Google om deze wijzingen door te voeren, is gebaseerd op concurrentie overwegingen. De sociale media beschikken over grote databases met veel informatie over personen en plaatsen. En ook Microsoft is hiermee bezig. Google weet als geen ander hoe snel mensen overstappen op een ander platform als zij daar beter worden geholpen.

Hoe snel wij deze veranderingen gaan merken in het Nederlandstalig gebied valt nog te bezien. Het voordeel is dat het Engelstalig deel dit als eerste gaat ervaren en de gevolgen daar duidelijk worden zodat wij steeds beter kunnen anticiperen. Een duidelijke eerste stap is gedaan door Google met Search Plus Your World. Dit is al geïntroduceerd in de VS en genereert een zeer persoonlijk zoekresultaat waarin het ‘social’ aspect sterk de nadruk krijgt.

Bijvoorbeeld die mensen in jouw omgeving die iets over het onderwerp te zeggen hebben en of de beinvloeders op het onderwerp. Volgens mij nog steeds een kromme zin, ik snap niet wat je hier wil zeggen.

Google+ wordt steeds belangrijker net als de andere sociale media.

Wij moeten ons niet ongerust laten maken door berichtgevingen of door Google. De wereld om ons heen verandert allang, vandaag door Google, morgen door een ander. Blijven leren en er goed mee omgaan dat is waar het om draait.

Het nieuwe winkelen is geen loze kreet, de toekomst begint vandaag. Het is tijd dat de retailers dit onder ogen zien en de kansen die het nieuwe winkelen biedt, gaan pakken.

Mobiel internet, minder vrije tijd en snelle toegang tot informatie betekent dat de consument veel gerichter gaat winkelen. Waarom naar binnen lopen om te kijken of een product ergens wordt verkocht, de juiste maat heeft of diverse winkels bezoeken om de prijzen te vergelijken.

Waneer deze informatie is te vinden is op internet en bij voorkeur gemakkelijk bereikbaar via bijvoorbeeld de smartfoon, zal die winkel de gehaaste consument naar zich toe weten te trekken. Wanneer het thuis niet is onderzocht, doen wij dit onderweg en kijken nog even in de sociale media hoe onze vrienden er over denken.

Was ik als detaillist vroeger afhankelijk van de voorbijganger, nu heb ik de mogelijkheid de consument naar binnen te trekken via zijn/haar beeldscherm. Mijn etalage is wereldwijd geworden, de snelheid waarmee ik mijn aanbiedingen kan presenteren, is bijna net zo snel als de gedachten die ik er over vorm en als mijn vingers de toetsen kunnen bedienen.

Cross-channel

De wereld is digitaal geworden maar kan natuurlijk niet zonder de offline wereld. Het nieuwe winkelen kan niet zonder beide en de retailer die dit begrijpt en er op inspringt, kan zijn markt op deze wijze aanzienlijk vergroten. Als consument reis ik liever iets verder dan dat ik mijn tijd verknoei met zoeken. Wanneer ik als retailer oplossingen bedenk voor de logistieke consequenties hoef ik als consument niet meer naar de winkel toe en krijg ik mijn spullen netjes thuis afgeleverd. Doet u als detaillist niet mee aan deze ontwikkelingen dan is het niet uit te sluiten dat u dit gaat merken en de digitalisering als bedreigend gaat ervaren.

Onderscheidend vermogen

Winkelen zal steeds leuker moeten worden. Naast goede kennis van het assortiment zal er een steeds groter beroep worden gedaan op de creativiteit van de ondernemer. De centrale vraag blijft: ‘Hoe krijg ik de klanten aan mijn winkel/bedrijf gebonden’. Steeds belangrijker wordt hoe er over u wordt gesproken in de sociale media, heeft u ‘fans’? Zijn deze fans fan van uw producten of juist van uw bedrijf. Juist de laatste zorgt voor binding maar vraagt ook om de grootste creatieve inspanning.

Kom ik als consument naar binnen of kijk ik met behulp van codes of u de schoenen van mijn keuze in mijn maat heeft staan? Ik kan van te voren mijn route door de stad bepalen zelfs door steden waar ik nog nooit ben geweest. Door handige acties of andere voor de consument aantrekkelijke zaken kan ik als winkelier deze consument naar mij toe trekken. Het ‘onderscheidend vermogen’ wordt steeds belangrijker. Op product niveau is dit lastig het verschil maakt u met de service.

Wees altijd aanwezig en ‘bij de hand’.

De sociale media en de ontwikkeling van de mobiele apparaten en software zorgt ervoor dat u 24 uur per dag en 7 dagen in de week uw producten kunt tonen en uw aanbiedingen onder de aandacht kunt brengen. Mobiel aanwezig zijn, betekent voor de klant dat zij tijdens het winkelen kunnen bepalen of zij naar u toekomen.Bent u niet mobiel aanwezig dan is de kans groot dat zij naar een andere winkel gaan die dat wel is. Laat uw klanten uw bedrijf beoordelen en dit delen met hun vrienden op de sociale media, de hoogte van de beoordeling heeft u zelf in de hand mits u mee luistert en schakelt op hun bevindingen.

Welke informatie ontbreekt nu nog voor ‘mobiele’ consument?

Producten mobiel vinden en prijzen vergelijken ,de locatie van de dichtst bijzijnde winkel vinden, dit alles is vaak geen probleem meer. Beschikbaarheid van producten is nog niet volledig ontwikkeld maar komt er snel aan. De consument verleiden bij u naar binnen  te stappen zodra hij in de buurt is, zal verder worden ontwikkeld. Uw creativiteit als ondernemer wordt op de proef gesteld. Uw bereidheid om nieuwe technieken te gebruiken, wordt niet van u gevraagd maar geëist. De snelheid waarmee u de veranderingen omarmt. is bepalend voor de overlevingskans van uw bedrijf. De mobiele website, de App, de GPS van de smartfoon zijn allemaal zaken die te gebruiken zijn ter vergroting van uw etalage en ter verbetering van de communicatie met uw klant. De wijze waarop u deze technieken weet te gebruiken bepalen uw succes in de toekomst. Wees daarom

‘bij de hand’

De meeste bedrijven hebben inmiddels een of meerdere websites, de webshops betrekken wij hier gemakshalve even bij.

De meeste websites zijn ontwikkeld op basis van onze eigen business en zakelijke drijfveren. Wij hebben wat te vertellen, wat we allemaal kunnen en waar wij goed in zijn. Zoals onze service, onze klantgerichtheid en vooral onze producten en diensten. Sommige voordelen worden alleen door klanten ervaren. Maar wat is nu het argument om klant te worden.

Onze onderneming is de drijfveer om onze uiting op het internet te ontwikkelen en hier maken wij duidelijk wat wij kunnen en doen, natuurlijk zijn er uitzonderingen. Onze bedrijven en onze producten of diensten moeten per slot van rekening onder de aandacht van onze doelgroepen komen en het internet is hiervoor het aangewezen medium .

Als wij onze teksten nalezen en vragen stellen waar de teksten en afbeeldingen een antwoord op moeten geven, zien wij bij veel teksten dat deze vragen een sterk wij karakter kennen en toch menen wij dat wij klantgericht zijn. Onze klantgerichtheid bestaat echter vaak uit wat wij aan ze kunnen verkopen of wat wij voor ze kunnen doen.

Zouden veel websites of uitingen niet veranderen als wij gaan denken vanuit de vraag van de bezoeker? Wat wil de bezoeker dat wij voor ze betekenen, gaat het wel om die goede service, de hoge kwaliteit of gaat het simpel om de prijs.

Of zou de klant als mens willen worden gezien en gehoord in plaats van het krijgen van de scherpste prijs. Veel mensen hebben nog altijd liever iemand aan de telefoon in plaats van die eindeloze keuze menu’s. Dan maar iets meer betalen.

Wat denkt u van de volgende twee uitingen:

• Uiting 1: Wij stellen uw jaarrekening op, snel en in de maand van uw voorkeur.
• Uiting 2: Is een jaarrekening voor u verplicht en wanneer heeft u hem nodig.

Wie belt u als u nog weinig van jaarrekeningen weet? Krijgt u niet het idee dat als u in contact gaat met het bedrijf van uiting 1 dat ze u gelijk commercieel in de kraag willen grijpen en dat ze van uiting 2 meer bezig zijn met wat voor u belangrijk is? Alternatief: Uiting 1 geeft de klant het idee dat hij direct commercieel in de kraag wordt gegrepen terwijl uiting 2 laat zien dat men meer bezig is met wat voor de klant belangrijk is.

Indien u over vindbaarheid heeft nagedacht en zoekmachine optimalisatie goed heeft toegepast dan heeft u de eerste stap in de goede richting gezet. Wanneer u de juiste trefwoorden gebruikt, waarmee uw doelgroep zoekt, dan trekt u bezoekers.

Uw kansen op conversie nemen sterk toe als u stopt met denken aan wat klanten voor u kunnen betekenen (zij hebben Euro’s en die spaart u toevallig). Het gaat erom wat u voor de klanten zou moeten betekenen. Dan gaan zij zaken met u doen en dan gaat sparen veel meer vanzelf.

Uit de conversie cijfers van uw website komt eenduidig naar voren hoe goed uw klantgerichtheid is.

Is het “bounce percentage” hoog dan trekt u wellicht de verkeerde doelgroep aan. Is deze laag maar is er weinig conversie dan kan er sprake zijn van een te hoog wij gehalte.

Zij komen als zij u kunnen vinden. Zij blijven als zij lezen of zien wat zij zoeken. Zij converteren als wij interessant worden gevonden.

Vindbaarheid is het begin van het maken van een nuttige website. Een nuttige website is een site die meewerkt aan het behalen van uw bedrijfsdoelen. Wordt u niet gevonden dan is dat zonde van uw investering. Als u wel wordt gevonden maar de zoeker wordt geen bezoeker en vervolgens geen prospect dan is uw investering nog steeds weggegooid geld. Een paar simpele principes om uw bezoeker tot prospect te maken of wel uw website te laten converteren.

1. Cadeautje.
Wie wil er geen cadeautjes, beloon de bezoeker met een cadeautje als hij doet wat u wilt. Wij denken dat u een conversie percentage van bijna 100% kunt halen als uw beloning interessant genoeg is en u dit duidelijk presenteert. Natuurlijk zoekt u naar uw eigen optimum tussen juiste doelgroep, conversie en kosten.

2. Kan de bezoeker makkelijk met u in contact komen via de website?
Een mooi voorbeeld hiervan is een skype adres. Uw bezoeker kan direct via skype tegen nul kosten met u in contact komen. Zorg wel dat u dan via skype te bereiken bent. Kijk nog eens kritisch naar de manier waarop u de drempel heeft ingebouwd om contact met u op te nemen. Ellenlange invulformulieren werken niet, een e-mail adres is vaak al voldoende. Is uw telefoonnummer altijd zichtbaar of staat hij slechts één keer ergens op uw website?

3. Schrijf wat de zoeker zoekt.
Veel websites vermelden nog geen prijzen of maar prijsindicaties. De horeca heeft al lang geleden ontdekt dat zij de juiste doelgroep naar binnentrekken door hun prijzen buiten aan de muur te hangen. Ja, de concurrent kan het ook zien maar denkt u dat hij er niet achter zou komen als hij dat persé wilde? Natuurlijk gaat het niet alleen om de prijzen, denk daarom goed na over de reden waarom iemand zaken met u zou willen doen.

4. Houd de processen kort.
Iedere extra en vaak onnodige stap in een proces is er één waar bezoekers kunnen afhaken. Een extra klik nodig om een telefoonnummer te vinden is er een te veel. Wees duidelijk welke betaalmethoden u hanteert.Wanneer u bijvoorbeeld Ideal gebruikt en de bezoeker heeft geen identifier bij de hand, dan is de kans erg groot dat de aankoop niet wordt gedaan. Wees kritisch op uw proces. Gebruik knoppen om processen te verkorten, zoals in plaats van naar een contact pagina te gaan stuurt ze direct naar uw telefoonnummer door een knop met het opschrift ’ik wil u nu bellen’.

Een website is al lang niet meer een statische website met informatie voor de bezoeker. Een website anno 2012 is dynamisch, bevat diverse functionaliteiten en vaak zijn diverse sociale media geïntegreerd.

Een belangrijk onderdeel van een website die nog wel eens wordt vergeten, is de performance ofwel de laadtijd. Met de huidige ontwikkelingen op het gebied van websites wordt de laadtijd in toenemende mate een belangrijke factor. Het is niet alleen belangrijk voor de gebruikerservaring, ook heeft het een steeds grotere invloed op de vindbaarheid in zoekmachines.

De laadtijd en snelheid van een website zijn belangrijke onderdelen van Google’s algoritme. Hoe sneller een website laadt, des te positiever het effect is op de organische vindbaarheid. In dit artikel 5 tips om de laadtijd van een website te verbeteren.

Social Media buttons

Een moderne site kan niet meer zonder de social media buttons. Deze social media buttons creëren meer interactiviteit met de bezoekers van de website en geven uw bedrijf meer naamsbekendheid op internet. Er zijn echter ook nadelen verbonden aan de integratie van deze buttons.

Elk van deze knoppen wordt via een iFrame geladen. Een iFrame is een stukje code, dat extern moet worden ingeladen. Dit kost aanzienlijk meer bandbreedte dan wanneer de code op de eigen website staat.

Om de bandbreedte te verkleinen, is het mogelijk dat de buttons direct vanuit de site worden geladen en er kan ook worden ingesteld met welke frequentie er wordt geüpdatet.

Opruimen van de code

Een website is nooit af. Het uiterlijk wordt regelmatig veranderd, content wordt toegevoegd en functionaliteiten worden toegevoegd of veranderd. Zo zijn er na verloop van tijd veel functies en onderdelen toegevoegd aan de site. Dit heeft vaak gevolgen voor de techniek en netheid van de code.

Het gevolg kan zijn, dat bepaalde codes of scripts dubbel worden ingeladen. Ook kan de netheid van de code veranderen waardoor Google de website minder goed kan indexeren.

Probeer dus altijd goed inzicht te hebben in het functioneren van de website en het gebruik van scripts en andere functionaliteiten. Maak ook altijd gebruik van de nieuwste techniek en codes zodat oude zwaardere technieken worden vervangen.

Nog enkele extra tips:

• Maak gebruik van externe stylesheet bestanden (.css)
• Maak gebruik van externe javascript bestanden (.js)
• Gebruik alleen webstandaarden m.b.t. HTML en CSS

Optimaliseren van afbeeldingen

Afbeeldingen zijn voor een groot deel verantwoordelijk voor de totale grootte van een website. Een check van Pingdom laat zien hoeveel MB aan afbeeldingen wordt ingeladen bij het openen van de homepage. Een deel daarvan kan worden opgelost door het optimaliseren van de kwaliteit/bestandsgrootte van afbeeldingen.

Ook kan er bandbreedte worden gewonnen door slim met afbeeldingen om te gaan. Het is bijvoorbeeld mogelijk om knoppen te maken met variabele inhoud. Dit zijn knoppen met een standaard achtergrond maar waarvan je de tekst kunt veranderen. Dit reduceert het aantal afbeeldingen en zorgt ervoor dat de totale load naar beneden gaat.

Design/ Usability

Naast dat het design erg belangrijk is, moet de website ook dusdanig worden ingericht  dat bezoekers vinden wat ze zoeken. Binnen 3 klikken moet het gezochte zijn bereikt.

Door het aantal kliks zo min mogelijk te houden

1. Voorkom je dat bezoekers afhaken
2. Verkort je ook de load van de site

Er hoeven minder pagina’s te worden geladen voordat de bezoeker bereikt waar hij naar op zoek is. Belangrijk zijn o.a. een duidelijke navigatiestructuur en positionering van de onderdelen.

Caching

Het gebruik van het cache geheugen van een computer of laptop kan uw site flink versnellen. U kunt de code nog zo goed optimaliseren, maar met veel dynamische content op de website kan de performance alsnog tegenvallen. Dit komt doordat bij het laden van iedere pagina tal van gegevens uit een database opgevraagd worden. Hoe meer dynamische content met tags en variabelen, hoe meer van dit soort processen er zullen zijn. De cache vormt een ‘tijdelijke opslagplaats’ waar query’s in worden opgeslagen, zodat ze sneller toegankelijk zijn.

Wanneer je nog meer wilt weten over laadtijd van een website en het effect ervan op de indexering binnen de Google zoekmachine, lees dan verder in Google’s help sectie.